楼道（dào）里（lǐ）的灯（dēng）坏了（le），通知物业后半个（gè）月仍没有动静（jìng），再（zài）次询问，被（bèi）告知电工已休假，提出能否（fǒu）换个人来，得到的答复却（què）是“换灯泡需要爬高，现在没（méi）有扶梯子（zǐ）的人”。这是友人不（bú）久前的亲身经历（lì）。本是拧个灯泡的事，甚至（zhì）都不需要专业电工，却摸黑（hēi）爬楼半个多（duō）月，还被物（wù）业的回复（fù）“堵”得颇为（wéi）无奈（nài）。类似这种物业服务不到位的现象在市（shì）民（mín）生活中并不（bú）鲜见，不仅（jǐn）业主生活受到影响，产（chǎn）生物业纠纷也令（lìng）人烦恼。

物业好不好，已经成为很多（duō）市民购房时的重（chóng）要（yào）考量，毕竟小区（qū）居（jū）住（zhù）环境的好坏很大程度上取决于物业的服务水平。而一些物业公（gōng）司之所以服务欠佳，很（hěn）多时候就在于物业（yè）公司与业主之间相对不平等的关系（xì）。就目前的实（shí）际情况来看，一些（xiē）物业公司与房地产（chǎn）开（kāi）发商有着（zhe）密切的连带关系，对（duì）小区物业（yè）管理权的取（qǔ）得具有（yǒu）绝对优势。缺（quē）乏竞争（zhēng）的（de）生存环境下，物业公司没（méi）有摆正自身与业（yè）主的关系，服务意识淡薄，服（fú）务（wù）水平自然不（bú）高。另外，相（xiàng）关部门（mén）的（de）管理是否及时有力、业主自身的履（lǚ）约（yuē）情况和维权意识是否良好以（yǐ）及当前法律框架下业主维权途（tú）径是否顺畅，都对物（wù）业公司的服务水（shuǐ）平有着很大影（yǐng）响。

城市（shì）是人的城市，人居环境（jìng）的改善是（shì）城市发展的必然（rán）要求，而物业服务恰恰是（shì）人居环境中的重要部分（fèn），对于完善城市服务功能、提升（shēng）城市（shì）综合竞争（zhēng）力的作用（yòng）不（bú）可（kě）小觑。从业主需求、行业发展和城市建设的角度来说，还权（quán）于（yú）业主、服（fú）务于业主（zhǔ）、服务（wù）好（hǎo）业主（zhǔ）是物业服务公司（sī）应有的服务理念。

就物业（yè）公（gōng）司而言，明确自（zì）身定位、提高服务意识是提升（shēng）服务质量的关（guān）键。这需（xū）要相关从业人员在服务理念（niàn）和服（fú）务态度上积（jī）极转变，更（gèng）需要物业（yè）公（gōng）司通过培训学习和强化内部（bù）管理等手段提升从业者（zhě）的综合素质。同时（shí），也需要（yào）相关部门在（zài）完善法律规（guī）定和提升监管水平上下功夫，为规范物业服务、便利业主维权提供（gòng）良好的外部监管（guǎn）环境。

更为重要的是，当前（qián）亟需完善（shàn）物业企业的竞争机制。严格实行（háng）物业管理招投标制度，逐步（bù）建立健全（quán）业主、物（wù）业双向选择（zé）、公（gōng）平竞争的管理机制。通过对物业（yè）公司实行动态考核、建立物（wù）业（yè）服务企业信用档案制度等措施，推动物业（yè）服（fú）务行业（yè）向优胜劣（liè）汰、规范健康的（de）方向发（fā）展。