物业管理的工作，除了对物的管理，说白（bái）了就是一（yī）种服务与沟通的工（gōng）作。搞好与所有业主的（de）关系、消（xiāo）除双方间的误会与矛盾，取得业主对（duì）我们工作的理解与支持（chí），就是我们工作的（de）最终目的。可是如（rú）何（hé）与业主沟通才能提高业（yè）主的满意率（lǜ）呢？以下总（zǒng）结了几点：

1、增（zēng）强团（tuán）队精神、集体意识（shí）

工作中我们花了（le）很大的力气在工程维修、保洁、保（bǎo）安、绿化上，我们每个人都很（hěn）卖力气（qì），很辛苦，可（kě）是往往因为我（wǒ）们工（gōng）作（zuò）中的某一个细小环节出现了问题，导致业（yè）主对我们（men）整体的工作不满意，事（shì）事（shì）给（gěi）我们出（chū）难题（tí），即使我们工作中（zhōng）一点点的失误，就会抓（zhuā）住不放，使劲找毛病（bìng），于（yú）是就形成恶性循环——业主越（yuè）挑，我们（men）的毛病越多，我们的工（gōng）作越是（shì）不好（hǎo）开展，或者说根本（běn）工作（zuò）开（kāi）展不下（xià）去，他们的借口（kǒu）也就越多，一个业主这样我们觉（jiào）得没（méi）什么、两个业主（zhǔ）也没什么，可（kě）是（shì）越来越多的业主这样呢？

最（zuì）终的结（jié）果就是我（wǒ）们被扫地出门。如何（hé）避（bì）免这种（zhǒng）情况发生呢？那就（jiù）是需要各（gè）部门增强“团队精神、集体意识”——我（wǒ）们的工作不（bú）是你（nǐ）的我（wǒ）的他的，是我们大家的，我（wǒ）们（men）所有（yǒu）的人在一起，我们就是铁板一（yī）块。既不让业（yè）主（zhǔ）在我们个人的工作中找到毛病（bìng），还能把业（yè）主与同事的（de）矛盾在我这里化（huà）解掉（diào），即使不能化解也（yě）绝不激化矛盾（dùn）；部门之间（jiān）要及时沟通，发现其他部门的问题要（yào）及时提醒，不在一旁看热（rè）闹。只有我们（men）的（de）思想统一（yī）了，内部沟通好了，才能（néng）更好（hǎo）的与客户（hù）沟通。

2、增强服务意（yì）识

第一：换位思考。站在业主（zhǔ）的角（jiǎo）度（dù）去考虑摆在眼前（qián）的（de）问题，只有我们处理问题（tí）方法让自（zì）己都满意了，才（cái）有可能让业（yè）主满意

第二：注重礼（lǐ）仪。中国有句老话——礼多人不怪。所有员工必（bì）须微（wēi）笑服务，见到业（yè）主要主动打（dǎ）招呼（hū），以良好的服（fú）务态（tài）度打（dǎ）动业主，接近距离。没（méi）有了距离，才能（néng）听到业主的（de）心声，才能知道如（rú）何让他们（men）满意

第（dì）三：知识（shí）储备。在（zài）我们的工作中不仅仅要学习专业方面的知识，改（gǎi）进我（wǒ）们的工（gōng）作，还（hái）要（yào）多积累各方面的（de）知识，要（yào）上（shàng）知天文下知地理，即使是鸡毛蒜皮的东西也要学。业主各（gè）行（háng）各业的都有，掌握的知（zhī）识多了就能更好的与他们（men）沟（gōu）通，拉近与他（tā）们之间的距离，取得他（tā）们的支持与理解

第四：做（zuò）到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中的一件小事我（wǒ）们帮（bāng）助了业（yè）主，往往会取得事半功倍的效（xiào）果（guǒ）

3、不（bú）断创（chuàng）新

随着物（wù）业管理行业的发展（zhǎn）和居（jū）民（mín）生活水平的不断（duàn）提高，常规（guī）性物业管理的服务（wù）内容已远远（yuǎn）不能满足业主的需求，我们就要（yào）有新办法去（qù）应（yīng）对。

第一（yī）：用新的制度去管理我们（men）的员工，加（jiā）强各部门（mén）之间的协（xié）调，同时（shí）也（yě）要让（ràng）业主知道，我（wǒ）们的制（zhì）度是以他们的（de）利益为出（chū）发点（diǎn）去制订的（de）；

第二：加（jiā）大宣传（chuán），宣传物业知识，让业主了解物业（yè）管理，让业主对新的政策有正确的（de）理解，避免（miǎn）因为他们的错误（wù）理解（jiě）影（yǐng）响我（wǒ）们的工作；

第三：组织我们（men）力所能及的（de）活（huó）动（dòng），增加我们与（yǔ）业（yè）主、业主与（yǔ）业主之间的沟通，化解矛盾、消（xiāo）除隔阂。