卫生系(xì)统在努力深化改革,将医(yī)院后勤服务与管理推向社会,因(yīn)此(cǐ)迫切(qiē)需要物业管理。新东升物业公司以“业主至(zhì)上,服务(wù)第一”的服(fú)务宗旨、“团结、开拓(tuò)、优质(zhì)、奉献”的企业精神及“优质服(fú)务、精(jīng)益求精”的质量方针赢得(dé)了社会的(de)认(rèn)同,从而在激烈的物业管理(lǐ)市(shì)场竞(jìng)争中(zhōng)脱颖而出,成为深圳市(shì)中(zhōng)医院、深圳市(shì)儿童(tóng)医院和南海市中医(yī)院等多家医院的后勤管家。公司(sī)医院(yuàn)物业(yè)管理规(guī)模日(rì)趋扩大(dà),获得了较好的社会效(xiào)益、经济效(xiào)益。
相对于住宅区、写字(zì)楼、商场(chǎng)等一(yī)般性物业而言,医院(yuàn)是(shì)较难(nán)管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困(kùn)难较(jiào)大,这是由医院(yuàn)物业管理自身的特点所决定的。
首先(xiān),医院物业(yè)管理(lǐ)的服(fú)务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服(fú)务,还要同时满足医务(wù)人员的(de)服务需(xū)要,而医务人员又在(zài)为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅(zhái)区(qū)内的住(用)户或写字楼里(lǐ)的办公人员那么易于管理和服务。服务要(yào)求越高,管理(lǐ)难度越大。医院物业管理的功能除(chú)了是(shì)为医务(wù)人员和病人提供优质服务和高(gāo)效管理,创(chuàng)造安(ān)全、文明、整洁(jié)、舒适的环境(jìng),还必须保证(zhèng)医院正常的医疗(liáo)工(gōng)作秩序。同时(shí),良好的物业管理还能为医院树(shù)立品(pǐn)牌形象,吸引外来(lái)病人就诊(zhěn),提高经(jīng)济效益(yì)。医院(yuàn)物业管理范围广泛(fàn),包括医院(yuàn)主体(门诊部、住院部、综合楼、制剂楼等)、住宅区及食堂三大部分。每一部分的管理运作方(fāng)式不同,由(yóu)管(guǎn)理处统(tǒng)一协调(diào)控制。因(yīn)此,医院物业管理功能(néng)和范围决定(dìng)了管理的高难度。
卫生要求(qiú)高,专业性强,这是(shì)医(yī)院物(wù)业(yè)管理(lǐ)的一(yī)大特点。清洁工(gōng)作是重中之重,是管理工作面临的最(zuì)大挑战。医院不同于一般住(zhù)宅(zhái)、写字楼,清洁也不再是扫(sǎo)扫(sǎo)擦(cā)擦那(nà)么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员(yuán)素(sù)质有(yǒu)较高要求,并须注重学(xué)习医院消毒隔(gé)离(lí)制度等知识。由于医院采(cǎi)取(qǔ)开放式治安(ān)管理方式,人员流(liú)动量大,进(jìn)出人员复杂,并且楼幢多、面积(jī)大(dà),管理难(nán)度大(dà)。保安(ān)员工作不只是局限(xiàn)于常规(guī)的治安、消(xiāo)防(fáng)、车(chē)辆道(dào)路管理(lǐ),还须从事(shì)陪人控制、救护接(jiē)应、帮助病人等(děng)方面(miàn)的(de)医疗(liáo)专业性服务工作。
有(yǒu)些医院存在楼宇老化、设备陈(chén)旧、配套设施不完善等问题,旧医院要取得与新医院或新住宅区同(tóng)样的物业(yè)管理成绩,无(wú)疑要困难得多,这是对机电(diàn)维修人员的一大(dà)挑战。因(yīn)此(cǐ),管理处必(bì)须充分发挥职能(néng)部门作用(yòng)和(hé)个人的主观能动性,积极采取有效措(cuò)施,将医院后勤维修服务工作做得细致入微。
针对医院物业管理的特点,管理处必须遵(zūn)循物业管理(lǐ)的规律并结(jié)合医院实际运作状况(kuàng),使每(měi)步管理程序和每个管(guǎn)理环节形成一个(gè)制度化、系统化的有机整体,使内(nèi)部管(guǎn)理(lǐ)和现场管理有机地相互(hù)协(xié)调配(pèi)合起来(lái)。在日(rì)常管理过程中,诸如清洁消毒、机电维修、保安消防(fáng)及对外关系协调等任何一个环(huán)节出问题,都将(jiāng)直接影响物业(yè)管理正常运(yùn)行。因(yīn)此,管理人员必须(xū)学(xué)会统筹兼顾,综合治理协调,从全局(jú)的角度看问题,而非各管一摊不(bú)问其(qí)他。