一、“小事铸就大业，细节（jiē）成就完（wán）美”服务理念

项目的前期定位也就决定了后期的（de）物业管理方（fāng）式及内容（róng）的定位，其（qí）实业主（zhǔ）从（cóng）见到物业人（rén）员那天起就应该感受（shòu）到的是两个字：诚信。让诚信注（zhù）入亲情，让（ràng）亲情（qíng）融入我（wǒ）们物业（yè）服务的各个环节（jiē），让一（yī）个微笑、一棵（kē）树（shù）木、一个电话都融会在（zài）一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理（lǐ）细节上（shàng）将（jiāng）采用一流的服务方式,实（shí）行全天候、全（quán）方（fāng）位、全过程（chéng）的贴（tiē）身侍俸，充分体现（xiàn）业主的尊贵。

二、导入ISO9000质量保证体系

小区物业（yè）管理介入及实（shí）施过程中，应（yīng）该导（dǎo）入ISO9000质量管理（lǐ）体系，使企业在“说到、做（zuò）到”的（de）基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道（dào）。

三、建立（lì）素质优良的员（yuán）工队伍

在物业管理（lǐ）实施过程中，应该（gāi）力（lì）求挑选一批“品（pǐn）德好（hǎo）、素质好、身（shēn）体好”的（de）有志之士充实到队伍中来，充分（fèn）发挥员工的各项优势，同时（shí）对他们实施科（kē）学培训，规范管理（lǐ），使其不断得到（dào）充电和提升，为表现出色的员工不断提供培（péi）训（xùn）的机会，来提高员工的自身素质。

四、创建绿（lǜ）色花园式社区

在项（xiàng）目的管理中，将根据园（yuán）区现状投入技（jì）术力量，维护植物生长。根据园（yuán）区绿（lǜ）化现状，适时组织环境与生态的（de）宣传活动，增强人（rén）与自然的亲和力。在（zài）适宜的时间，物业公司应（yīng）该根（gēn）据情况安排业主参加义务植（zhí）树活动，增近彼此了解。

五、创造（zào）艺术社（shè）区、丰富社区文化生活（huó）

在接管（guǎn）项（xiàng）目后，物业（yè）公司应该在小区（qū）组织（zhī）多（duō）种多样的文体活（huó）动，创（chuàng）造小（xiǎo）区和谐氛围。每年跟业（yè）主（zhǔ）一起举办一（yī）至两次文（wén）体比（bǐ）赛和联谊活动，增进感情沟（gōu）通，广交朋（péng）友，丰（fēng）富生活情趣。

六、通过网络（luò）方式增加与业主的（de）沟通

物业公司（sī）应当建（jiàn）立起自己的网站，公司充（chōng）分发挥自（zì）己的长（zhǎng）处，为方便客户，所有的（de）疑问（wèn）及要求和（hé）投（tóu）诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档，并对（duì）客户进行回访（fǎng）调查客户满意度。客（kè）户（hù）可以足不出户，享受到物（wù）业公（gōng）司的服务。

七（qī）、有效（xiào）的沟通渠道

物业公司在进入项目后（hòu），应起到开发商和业（yè）主之间的（de）桥梁（liáng）做用，配合开发商及时解（jiě）决（jué）社区业主（zhǔ）提出的各类（lèi）问题（tí），应站在业主（zhǔ）角度以专业眼（yǎn）光进（jìn）行（háng）分析，对确属质量遗留问（wèn）题（tí），必须代表业（yè）主（zhǔ）在反（fǎn）应问（wèn）题的同时（shí），向（xiàng）开发单（dān）位提交问（wèn）题（tí）解决建议。

八、安全防范

物业公司24小时为业主提供高质（zhì）量的安全保障，让业主有安全感（gǎn）。小（xiǎo）区实行（háng）封闭管理，24小（xiǎo）时保安服务（wù）；燃气管道、电气（qì）线路、消（xiāo）防及（jí）安（ān）防系统安全（quán）稳定运行（háng），使（shǐ）业（yè）主真正安居乐业（yè），小区内安祥宁静，居民无忧无虑。